اگر کالای خریداری شده، این اشکالات فنی را داشته باشد؛ شامل گارانتی می‌شود:
پس از گذشت ۲۴ ساعت نسبت به باز کردن کالا حتما اقدام نمایید تا در صورت داشتن ایراد ظاهری یا شکستگی با پشتیبانی همیار کمپینگ تماس گرفته و راهنمایی جهت مرجوعی کالا.
درصورت وجود ایراد فنی در کالای مورد نظر، حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت باید به همیار کمپینگ اطلاع داده شود.
هنگام تحویل کالا توسط مامور پست حتما کالا رو باز کنید و سپس تحویل بگیرید تا در صورت هر گونه ایرادی آن را تحویل نگیرید.
در صورتی که آسیب‌دیدگی در زمان تحویل گرفتن سفارش قابل دیدن باشد، خریدار می‌تواند کالا را تحویل نگیرد.
پس از گذشت ۷ روز کاری، مسئولیت خدمات به عهده شرکت گارانتی‌کننده است.
کالا باید با بسته بندی اصلی برگشت داده شود، بنابراین تا ۷ روز کاری از دور ریختن آن خودداری کنید.
برچسب زدن، نوشتن توضیحات یا پارگی کالا، ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
اشکالات ایجاد شده در اثر استفاده نادرست کاربر، شامل شرایط بازگشت کالا نمی‌شود.
توجه:
عکس محصولات در سایت جهت راهنمایی مشتری برای خرید است و نمی‌توان مغایرت کالا را با عکس از طریق سایت بررسی کرد. مغایرت باید از طریق اطلاعات درج شده در سایت باشد. ضمانت فقط شامل وسیله اصلی است و قطعات جانبی و لوازم مصرفی از قبیل کاور و دیگر متعلقات را شامل نمی‌شود
چه مواردی شامل گارانتی نمی‌شود؟
صدمات و ضایعات ناشی از ضربه، سقوط، حمل و نقل، تماس یا آتش و حرارت زیاد، گرد و غبار شدید،رعد و برق و حوادث طبیعی
استهلاک تدریجی محصول از قبیل سایش و رنگ‌رفتگی
استفاده غلط از وسیله یا مواردی خارج از سازگاری و استانداردهای تعیین شده برای وسیله
اگر به هر دلیلی از خرید خود منصرف شُدید:
بازگشت کالا در صورتی مورد قبول همیار کمپینگ قرار می‌گیرد که هیچ گونه دخل و تصرف و آسیب‌دیدگی به کالا و بسته‌بندی آن وارد نشده باشد.
اگر کالا به دست مشتری نرسیده باشد و در حال ارسال باشد، باید هرچه سریع‌تر با همیار کمپینگ تماس بگیرید و انصراف خود را اطلاع دهید.
اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، باید انصراف خود را حداکثر پس از یک روز کاری به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود.
اگر کالای دریافتی شما به شکل هدیه و توسط شخص دیگری خریداری شده، لازم است کالا را با تمام وسایل خریداری شده بازگردانید.
در صورت انصراف به هر دلیلی، هزینه ارسال کالا به عهده خریدار است.
کالا را چگونه ارسال کنم؟
ابتدا با کارشناسان پیشتیبان همیار کمپینگ تماس بگیرید. (با شماره ۹۱۰۳۱۶۶۴-۰۲۱ شنبه تا چهارشنبه ساعت ۸:۰۰ الی ۲۱:۰۰ و پنجشنبه‌ها ساعت ۸:۰۰ الی۲۰:۳۰)
بازگشت کالا تنها در صورتی امکان پذیر است که کالای مورد نظر، در شرایط اولیه و تمامى اقلام همراه با برچسب ( لیبل نارنجی یا سفید رنگ) همیار کمپینگ ارسال شود.
از برچسب زدن، نوشتن و مخدوش کردن بسته یا فاکتور خودداری کنید.
بدون هماهنگی کالا را مرجوع و ارسال نکنید.
هزینه ارسال چگونه محاسبه خواهد شد؟
اگر مشکل فیزیکی یا آسیب‌دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش همیار کمپینگ برسد، هزینه‌های ارسال به عهده فروشگاه آنلاین همیار کمپینگ است.
در صورتی که ایراد یا مغایرت کالای انصرافی شما به تایید کارشناس همیار کمپینگ نرسد، هزینه ارسال و دریافت کالا، به عهده شخص خریدار خواهد بود.
پس از پذیرش کالا، کارشناسان همیار کمپینگ حداکثر طی ۷۲ ساعت کاری نتیجه تست و بررسی کالای مرجوعی را به مشتری اعلام می‌کنند. در صورتی که به بازگشت وجه نیاز باشد، حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری ، فقط هزینه محصول به حساب مشتری واریز می‌شود.
